カタログギフトにクレーム！連絡はどこにすればいいの？
カタログギフトで
商品を選んで注文したら、
違うものが届いたことって
ありませんか？
幸い私はないのですが、
以前両親がそういうケースに
あたったそうです。
頼んだものが品切れだったので
他のものを送ったということ
だったのですが…。
それなら一言
連絡が欲しいですよね？
今回は、こういう場合は
どこにクレームを言ったら
良いのかについて、
調べてみました！
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クレームはどこに言えばいいの？
カタログギフトをもらった側は
何かクレームがあれば、
迷わずカタログに書いてある
電話番号に連絡をすると思います。
しかし、カタログギフトを
誰かに贈った側が
クレームを言うにあたって
悩ましいのはこの2つ。
カタログギフトを購入した
お店に連絡するのか、
それともカタログギフトを
作っている会社に
連絡するのかですよね。
正解は後者です。
カタログギフトの会社に
連絡してください。
カタログギフトは
百貨店や結婚式場で
購入することが多いのでは
ないでしょうか。
ついついその際に
親切に対応してくれたスタッフに
連絡してしまいがちですが、
彼らにはなんの罪もありません。
カタログギフトの内容までは
彼らの関知しないところですので、
連絡するのはやめましょう（笑）。
頼んだのと違うものが届いたら？
では実際に
自分が頼んだものと
違う商品が届いた。
もしくはカタログギフトを
贈った相手に
そう言われたら、
どうすればよいのでしょうか？
手元にカタログが残っていれば、
まずはカタログ名と
頼んだ商品の商品名、
商品コードを確認しましょう。
カタログを破棄して
しまったようなら
その旨を伝えれば大丈夫です。
そしてカタログギフトの会社の
サポートセンターに電話をかけ、
頼んだものと違う商品が届いたと
伝えてください。
頼んだ商品の在庫があれば
送り直してもらい、
在庫切れや廃盤になったなどの
理由ならば、
違う商品を選び直したいと
申し出るのが良いでしょう。
その際、間違って届いた商品は
送り返せるように
丁寧に保管しておいてくださいね。
もちろん、送料は着払いで
払ってもらえるように
交渉しましょう。
私の両親は、
頼んだ商品が廃盤になっていた
ようなのですが、
この方法で商品を選び直せた
そうですよ！
それにしても、
頼んだ商品がないからといって
勝手に違うものを送ってくるのは
ひどいですよね…。
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カタログギフトは早めに申し込みを
いかがでしたでしょうか。
カタログギフトには
提出期限があると思いますが、
遅くなればなるほど
頼んだ商品が品切れになっている
可能性が高くなりますよね。
特に季節の果物などは
頼んだタイミングによっては
希望の商品の在庫が
なくなってしまうかもしれません。
実際、私も期限を少し過ぎて
提出したことがありますが、
頼んだ商品はもうないと
連絡をもらいました。
私のように期限を過ぎるのは
言語道断ですが（笑）、
なるべくクレームを言わずに
済ませるためにも、
カタログギフトはなるべく早く
注文するようにしましょうね！